اتصل بنا: 55211053
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
مرحبا بكم في موقع
كويت ريبير.
تنظم هذه الشروط استخدام الموقع وطلبات خدمات صيانة وتصليح أجهزة التكييف والتبريد التي يتم حجزها عبر الهاتف أو واتساب أو نماذج التواصل المتاحة.
باستخدام الموقع أو طلب إحدى خدماتنا، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها. وفي حال عدم الموافقة على أي بند، يرجى عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمة.
بيانات مقدم الخدمة
- الاسم التجاري: شركة كويت ريبير لصيانة وتصليح أجهزة التكييف والتبريد
- الاسم المختصر: كويت ريبير
- رقم السجل التجاري: 500626
- رقم التواصل: 55211053
- مقر ورشة الصيانة: حولي، شارع قتيبة بن مسلم، بجوار جراند هايبر، الكويت
نطاق الخدمات
تقدم كويت ريبير خدمات فحص وصيانة وتصليح وتركيب أنظمة التكييف المركزي والوحدات المنفصلة وبعض أجهزة التبريد، وفقا لنوع الجهاز وحالته ومكان تركيبه ومدى توفر الأدوات والقطع المناسبة.
يمكن الاطلاع على تفاصيل الخدمات من خلال صفحة
فني تكييف
وصفحات مناطق الخدمة داخل الموقع.
لا يعتبر عرض أي خدمة على الموقع تأكيدا نهائيا لإمكانية تنفيذها قبل فحص الجهاز أو مراجعة تفاصيل الطلب.
طلب الخدمة وحجز الموعد
يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة قدر الإمكان عند طلب الخدمة، وتشمل المنطقة ونوع الجهاز ووصف المشكلة ووسيلة التواصل المناسبة.
يعد الموعد مبدئيا إلى أن يتم تأكيده من فريق الخدمة. وقد يتغير وقت الوصول بسبب ظروف الطريق أو امتداد مدة العمل في طلب سابق أو الحاجة إلى معدات إضافية.
نحرص على إبلاغ العميل بأي تأخير جوهري عند توفر وسيلة تواصل صحيحة، ولا يعد وقت الوصول المقدر ضمانا دقيقا بالدقيقة.
الفحص وتشخيص العطل
يعتمد تحديد سبب العطل على الفحص الفني في موقع الجهاز أو في ورشة الصيانة عند الحاجة. ولا يعتبر الوصف المقدم عبر الهاتف أو الصور أو الرسائل تشخيصا نهائيا.
قد تتشابه أعراض الأعطال رغم اختلاف أسبابها، ولذلك لا يتم اعتماد الإصلاح أو استبدال القطع قبل مراجعة الأجزاء المرتبطة بالمشكلة قدر الإمكان.
إذا تعذر الوصول إلى سبب العطل بسبب تلف سابق أو تعديل غير نظامي أو نقص في أجزاء الجهاز، يتم توضيح ذلك للعميل قبل متابعة العمل.
الأسعار والتكلفة
الأسعار التي قد تظهر على الموقع أو تذكر أثناء التواصل تعد تقديرية ما لم يتم إصدار عرض سعر أو فاتورة نهائية بعد الفحص.
تختلف التكلفة وفقا لعدة عوامل، منها:
- نوع المكيف أو نظام التكييف.
- طبيعة العطل ودرجة تعقيده.
- مكان تركيب الوحدة وسهولة الوصول إليها.
- الحاجة إلى فك أو نقل أجزاء من الجهاز.
- نوع القطعة المطلوبة ومدى توفرها.
- الوقت والمعدات اللازمة لتنفيذ العمل.
لا يبدأ أي عمل إضافي يرفع التكلفة بصورة واضحة إلا بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته، ما لم يكن العمل ضروريا لتجنب ضرر فوري أو خطر واضح.
رسوم الفحص والزيارة
قد تكون هناك رسوم للزيارة أو الفحص أو الانتقال، حتى إذا قرر العميل عدم تنفيذ الإصلاح بعد تشخيص المشكلة. ويتم توضيح الرسوم المتاحة قبل الزيارة أو عند الوصول قدر الإمكان.
رسوم الفحص لا تعني بالضرورة أن الإصلاح مشمول فيها، ما لم يذكر ذلك صراحة في العرض أو الفاتورة.
قطع الغيار والمواد المستخدمة
قد تستخدم قطع جديدة أو بديلة أو مجددة بحسب الاتفاق مع العميل ومدى توفر القطعة المناسبة للجهاز.
يتم توضيح نوع القطعة للعميل عند الإمكان قبل تركيبها، وقد تختلف العلامة التجارية أو بلد التصنيع عن القطعة الأصلية إذا كانت القطعة الأصلية غير متوفرة أو لم يعتمدها العميل بسبب التكلفة.
لا نتحمل مسؤولية القطع التي يوفرها العميل بنفسه من جهة خارجية، ويقتصر التزامنا في هذه الحالة على أعمال التركيب المتفق عليها.
الضمان على العمل والقطع
يطبق الضمان فقط عندما يكون مذكورا بوضوح في الفاتورة أو أمر العمل أو رسالة التأكيد، ويحدد فيها نوع العمل أو القطعة ومدة الضمان.
لا يشمل الضمان عادة الحالات التالية:
- ظهور عطل جديد غير مرتبط بالإصلاح السابق.
- سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف لتعليمات الجهاز.
- العبث بالجهاز أو إصلاحه من جهة أخرى بعد تنفيذ الخدمة.
- تذبذب الكهرباء أو الماء أو الظروف الخارجية المؤثرة في الجهاز.
- تلف ناتج عن الإهمال أو الصدمات أو الحريق أو الرطوبة.
- انسداد أو اتساخ جديد حدث بعد تنفيذ التنظيف أو الصيانة.
- القطع التي وفرها العميل بنفسه.
يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال مدة الضمان المذكورة، مع تقديم رقم الفاتورة أو تفاصيل الطلب السابق.
مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة عن الجهاز والموقع والعطل.
- توفير إمكانية الوصول الآمن إلى مكان الوحدة.
- إبعاد الأطفال والحيوانات والأغراض القابلة للكسر عن منطقة العمل.
- إبلاغ الفني بأي إصلاحات أو تعديلات سابقة في الجهاز.
- توفير مصدر كهرباء ومياه مناسب عند الحاجة إلى الفحص أو التنظيف.
- الحصول على موافقة مالك العقار أو المسؤول عن الموقع قبل تنفيذ الأعمال.
- فحص الجهاز بعد انتهاء العمل وإبلاغ الفني بأي ملاحظة ظاهرة.
الوصول إلى مكان العمل
يحق للفني رفض أو تأجيل العمل إذا كان الوصول إلى الوحدة غير آمن أو يتطلب معدات رفع أو تصاريح أو تجهيزات لم يتم الاتفاق عليها مسبقا.
تشمل الظروف غير الآمنة الأسطح غير المهيأة، والتمديدات الكهربائية المكشوفة، والأماكن شديدة الضيق، وأي وضع قد يعرض العميل أو الفني أو الممتلكات للخطر.
إلغاء الموعد أو تغييره
يمكن للعميل طلب تعديل الموعد أو إلغائه من خلال رقم التواصل، ويفضل الإبلاغ قبل موعد الزيارة بوقت مناسب.
قد تطبق رسوم انتقال عند إلغاء الطلب بعد وصول الفني إلى الموقع أو تعذر الدخول بسبب عدم وجود العميل أو عدم صحة العنوان.
يحق لكويت ريبير إلغاء أو تأجيل الموعد بسبب ظرف طارئ أو عدم توفر فني مناسب أو قطعة ضرورية، مع محاولة ترتيب موعد بديل.
الأجهزة المنقولة إلى الورشة
عند نقل جهاز أو جزء منه إلى الورشة، يتم تسجيل بياناته وحالته قدر الإمكان. ويلتزم العميل باستلام الجهاز بعد إبلاغه بإتمام العمل أو صدور قرار بعدم جدوى الإصلاح.
قد تطبق رسوم تخزين على الأجهزة التي لم يتم استلامها خلال مدة طويلة بعد الإبلاغ، بشرط إخطار العميل قبل تطبيق الرسوم.
لا يتم التخلص من أي جهاز أو جزء يخص العميل إلا بعد التواصل معه أو انتهاء مدة معقولة دون استجابة، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
حدود المسؤولية
نبذل عناية مهنية مناسبة في تنفيذ الخدمة، لكن لا نضمن إعادة الجهاز إلى حالة المصنع الأصلية، خصوصا عند قدم الجهاز أو تعدد الأعطال أو عدم توفر القطع الأصلية.
لا تتحمل كويت ريبير مسؤولية الأضرار الناتجة عن:
- عيوب سابقة لم تكن ظاهرة وقت الفحص.
- تمديدات كهربائية أو أنابيب أو تصريفات خارج الجهاز.
- إصلاحات سابقة غير سليمة نفذتها جهة أخرى.
- عدم اتباع العميل لإرشادات التشغيل أو الصيانة.
- القوة القاهرة أو انقطاع الكهرباء أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
- بيانات غير صحيحة قدمها العميل عن الجهاز أو الموقع.
تقتصر أي مسؤولية مثبتة، في الحدود التي يسمح بها القانون، على قيمة الخدمة أو الجزء محل النزاع، ولا تشمل خسائر غير مباشرة أو أرباحا فائتة.
المحتوى المنشور في الموقع
المعلومات الموجودة في المقالات وصفحات الأعطال والمناطق تقدم لأغراض تعريفية وإرشادية عامة، ولا تعد بديلا عن فحص الجهاز من فني متخصص.
قد تختلف الأعطال وطرق الإصلاح بين الموديلات حتى عند تشابه الأعراض أو رموز الخطأ.
نحرص على تحديث المحتوى، لكن لا نضمن أن جميع المعلومات خالية من الأخطاء أو مناسبة لكل جهاز وحالة.
الاستخدام المقبول للموقع
يمنع استخدام الموقع في:
- إرسال رسائل مزعجة أو طلبات وهمية.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
- نسخ المحتوى وإعادة نشره بصورة تنتهك حقوق الملكية.
- انتحال اسم الشركة أو العاملين لديها.
- إرسال ملفات أو روابط ضارة.
- استخدام بيانات الاتصال لأغراض غير مشروعة.
حقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص والتصميمات والشعارات والصور الأصلية والعناصر المنشورة على الموقع مملوكة لكويت ريبير أو مستخدمة بإذن، ما لم يذكر خلاف ذلك.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريا دون موافقة كتابية مسبقة، باستثناء الاقتباس المحدود المسموح به قانونا مع ذكر المصدر.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى خرائط أو تطبيقات تواصل أو مواقع خارجية. لا نتحكم في محتوى هذه الخدمات أو سياساتها أو مدى توفرها.
استخدام المواقع والتطبيقات الخارجية يخضع لشروط الجهة المشغلة لها، ولا تتحمل كويت ريبير مسؤولية أي ضرر ينتج عن استخدامها.
الخصوصية وحماية البيانات
تخضع البيانات التي يقدمها المستخدم إلى
سياسة الخصوصية
الخاصة بالموقع، والتي توضح طريقة جمع معلومات التواصل واستخدامها وحمايتها.
الشكاوى والملاحظات
يمكن تقديم شكوى أو ملاحظة عبر رقم التواصل مع توضيح رقم الطلب أو تاريخ الزيارة والمنطقة وطبيعة المشكلة.
نراجع الشكاوى بناء على تفاصيل الخدمة والفاتورة وحالة الجهاز، وقد نطلب صورا أو زيارة فحص إضافية قبل اتخاذ القرار.
القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت، وتتم محاولة معالجة أي خلاف وديا قبل اللجوء إلى الجهات المختصة.
تعديل الشروط والأحكام
يجوز تحديث هذه الشروط عند تغيير الخدمات أو طرق الحجز أو السياسات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.
يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويسري التعديل من وقت نشره على الموقع، ما لم يذكر خلاف ذلك.
التواصل معنا
للاستفسار عن هذه الشروط أو عن طلب خدمة سابق، يمكن التواصل مع شركة كويت ريبير عبر: