اتصل بنا: 55211053
سياسة الخصوصية | شركة كويت ريبير
تحترم شركة كويت ريبير لصيانة وتصليح أجهزة التكييف والتبريد خصوصية زوار موقع
كويت ريبير،
ونلتزم بالتعامل مع البيانات التي تصل إلينا بصورة مسؤولة، واستخدامها فقط لتقديم خدمات الصيانة والتواصل مع العملاء وتحسين تجربة استخدام الموقع.
توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي قد نجمعها، والأغراض التي تستخدم من أجلها، وكيفية حمايتها، والخيارات المتاحة للزائر بشأن بياناته.
الجهة المسؤولة عن الموقع
- الاسم التجاري: شركة كويت ريبير لصيانة وتصليح أجهزة التكييف والتبريد
- الاسم المختصر: كويت ريبير
- رقم السجل التجاري: 500626
- رقم التواصل: 55211053
- مقر الخدمة: حولي، شارع قتيبة بن مسلم، بجوار جراند هايبر، الكويت
البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض البيانات عندما يتواصل الزائر معنا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو تطبيق واتساب، وتشمل هذه البيانات ما يلي:
- الاسم الذي يقدمه العميل.
- رقم الهاتف أو وسيلة التواصل.
- المنطقة أو عنوان موقع الخدمة بصورة عامة.
- نوع المكيف أو نظام التكييف.
- وصف العطل أو الخدمة المطلوبة.
- أي معلومات إضافية يرسلها العميل طواعية.
لا نطلب من خلال الموقع بيانات مصرفية أو كلمات مرور أو معلومات حساسة لا ترتبط بطلب خدمة التكييف.
المعلومات التقنية وسجلات الاستخدام
قد يحتفظ خادم الموقع تلقائيا ببعض المعلومات التقنية عند زيارة الصفحات، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، ووقت الزيارة، والموقع أو الصفحة التي أحالت الزائر إلى الموقع.
تستخدم هذه المعلومات لأغراض الحماية، واكتشاف الأخطاء، وتحسين سرعة الموقع، وفهم كيفية استخدام الصفحات بصورة إجمالية، ولا تستخدم عادة لتحديد هوية الزائر بصورة مباشرة.
كيف نستخدم البيانات؟
تستخدم البيانات التي يقدمها العميل للأغراض المرتبطة بالخدمة، ومنها:
- الرد على الاستفسارات وطلبات الصيانة.
- تحديد المنطقة ونوع الخدمة المطلوبة.
- ترتيب موعد زيارة الفني.
- التواصل بشأن حالة الطلب أو تعديل الموعد.
- تجهيز الأدوات أو القطع المحتمل الاحتياج إليها.
- معالجة الشكاوى ومتابعة جودة الخدمة.
- تحسين محتوى الموقع وصفحات خدمات فني تكييف.
- حماية الموقع من الرسائل المزعجة أو محاولات الاستخدام غير المشروع.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط، المعروفة باسم Cookies، لتشغيل بعض الوظائف التقنية، وحفظ تفضيلات المستخدم، وتحسين الأداء، وقياس استخدام صفحات الموقع.
قد ينشئ نظام ووردبريس أو القالب أو إضافات الحماية والتخزين المؤقت ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع. وقد تستخدم أدوات الإحصاءات ملفات إضافية عند تفعيلها.
يمكن للزائر منع ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل بعض أجزاء الموقع.
خدمات التحليل وقياس الزيارات
قد نستخدم خدمات تحليل الزيارات لمعرفة الصفحات الأكثر استخداما، ومصادر الزيارات، وأنواع الأجهزة، والأخطاء التقنية التي تواجه المستخدمين. تعرض هذه الأدوات عادة بيانات إحصائية مجمعة تساعدنا على تحسين الموقع والمحتوى.
قد تتعامل الجهات المقدمة لهذه الأدوات مع بعض المعلومات التقنية وفقا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
التواصل عبر واتساب والهاتف
عند الضغط على رابط الاتصال أو واتساب، ينتقل المستخدم إلى خدمة خارجية أو إلى تطبيق مثبت على جهازه. تخضع الرسائل والمكالمات التي تتم من خلال هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهة المشغلة لها.
نستخدم محتوى الرسائل والمكالمات فقط لفهم طلب العميل، وتحديد الخدمة، وتنظيم الموعد، ومتابعة تنفيذ العمل.
المحتوى والخدمات الخارجية
قد تتضمن بعض صفحات الموقع روابط أو محتوى مضمنا من خدمات خارجية، مثل الخرائط أو مقاطع الفيديو أو تطبيقات التواصل. وقد تجمع هذه الجهات معلومات تقنية أو تستخدم ملفات تعريف الارتباط عند تفاعل الزائر معها.
لا تتحكم كويت ريبير في آلية جمع البيانات داخل المواقع والخدمات الخارجية، ولذلك ينصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة قبل استخدامها.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع البيانات الشخصية للزوار أو نؤجرها لأطراف إعلانية. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من المعلومات في الحالات التالية:
- مع الفني أو فريق الصيانة المكلف بتنفيذ الطلب.
- مع مقدم خدمة الاستضافة أو الحماية أو الدعم التقني للموقع.
- عندما يكون الإفصاح مطلوبا بموجب إجراء قانوني ملزم.
- لحماية حقوق الشركة أو العملاء أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
لا يحصل الفني على معلومات لا يحتاج إليها لتنفيذ الخدمة، وتقتصر البيانات عادة على رقم التواصل والمنطقة ووصف العطل.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلومات طلبات الخدمة والمراسلات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب، ومتابعة الصيانة، ومعالجة الشكاوى، والوفاء بالمتطلبات الإدارية أو القانونية المرتبطة بالعمل.
يجوز حذف البيانات أو إخفاء هويتها عندما تنتهي الحاجة المشروعة إلى الاحتفاظ بها، ما لم توجد ضرورة نظامية أو تعاقدية تستلزم بقاءها مدة أطول.
حماية المعلومات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية الموقع والبيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد أو إساءة الاستخدام. وتشمل هذه الإجراءات تحديث أنظمة الموقع، واستخدام وسائل الحماية، وتقييد الوصول إلى المعلومات.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية تضمن الحماية الكاملة بنسبة مئة في المئة، لذلك لا يمكن ضمان منع جميع المخاطر التقنية بصورة مطلقة.
حقوق المستخدم
يجوز لصاحب البيانات التواصل معنا لطلب:
- معرفة البيانات التي قدمها لنا.
- تصحيح رقم الهاتف أو بيانات الطلب.
- حذف البيانات التي لم تعد ضرورية.
- الاعتراض على استخدام البيانات لأغراض غير مرتبطة بالخدمة.
- إيقاف الرسائل أو الاتصالات غير المطلوبة.
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف.
خصوصية الأطفال
خدمات كويت ريبير موجهة إلى أصحاب المنازل والشركات والجهات التي تطلب أعمال صيانة التكييف، ولا يستهدف الموقع الأطفال أو يجمع بياناتهم عن قصد.
عند اكتشاف وصول بيانات طفل إلينا دون موافقة ولي الأمر، نتخذ الخطوات المناسبة لحذفها عندما لا توجد ضرورة للاحتفاظ بها.
الروابط الداخلية والخارجية
يحتوي الموقع على روابط إلى صفحات خدمات ومناطق مختلفة، وقد يتضمن أيضا روابط إلى مواقع أو تطبيقات خارجية. تنطبق هذه السياسة على موقع كويت ريبير فقط، ولا تشمل ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الأخرى.
تعديل سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير طريقة عمل الموقع أو إضافة نماذج أو أدوات جديدة أو تعديل آلية تقديم الخدمات. ويظهر تاريخ آخر تحديث في بداية الصفحة.
يعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على الاطلاع على النسخة المحدثة من السياسة.
التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسار عن هذه السياسة أو طلب تصحيح أو حذف بيانات تم إرسالها إلينا، يمكن التواصل مع شركة كويت ريبير عبر الرقم:
يرجى توضيح أن الطلب متعلق بخصوصية البيانات، مع ذكر وسيلة التواصل أو طلب الخدمة المقصود حتى نتمكن من مراجعة الطلب بصورة صحيحة.